iBusiness.ru публикует сокращенную версию статьи Марка Беленького, впервые размещенной на сайте www.crn.ru:
«За прошедшие «тучные годы» произошло достаточное плотное насыщение корпоративного рынка самым различным программным обеспечением: системами ERP, финансовыми системами и системами управления неисправностями (так называемые Trouble Ticketing системы и т.
д.). Поэтому, по крайней мере в теории, на сегодняшний момент многие предприятия в РФ обладают достаточным набором систем, которые позволяют управлять жизнедеятельностью организации в современной форме. Использовались ли они ранее в полной мере для увеличения эффективности работы закупающих их организаций — вопрос открытый. Тем не менее, можно считать, что этап нерационального насыщения уже завершился. А что дальше?Сейчас рынок вступает в турбулентную фазу — а значит, правила игры серьезно меняются. С одной стороны, из-за ухудшающейся экономической обстановки было значительно сокращено бюджетирование в определенных секторах рынка, как например в энергетике, что замедлило внедрение подавляющего большинства ИТ-решений. С другой — именно эта ситуация позволяет реализовать основные преимущества вышеуказанных типов ПО, ведь они как раз направлены на то, чтобы делать организации более эффективными, повышая их выживаемость в конкурентной среде. В текущих реалиях, когда операционные расходы требуют строгого контроля, а уровень предоставления услуг клиентам при этом не только не должен пострадать, но и вырасти, предпочтение будет отдаваться программным продуктам, которые доказанно позволят увеличить экономическую эффективность внедряющих их организаций.
Разумеется, даже несмотря на грамотно подготовленные обоснования, внедрение этих решений больно ударит по карману многих компаний в ближайшей перспективе. Но согласитесь, без фокусирования на современных способах увеличения собственной эффективности эти же организации сильно потеряют в конкурентоспособности.
К счастью, значительное число компаний осознают это (мало кто хочет плестись в арьергарде), а значит, что рынок этого типа ПО продолжает развиваться, и на нем начинают действовать новые тренды.
Первый из них: стремительно набирают популярность решения, ориентированные на улучшение работы с заказчиком. К этой группе решений, например, относятся уже хорошо известные системы CRM различных вендоров, а также комплексное ПО, как мобильное, так и облачное, которые позволит предоставить клиенту больший набор услуг и в целом улучшить его «клиентский опыт».
Второе направление, популярность которого начинает расти — это ПО, увеличивающее эффективность управления и уже за счет этого повышающее уровень обслуживания клиентов. Решения подобного рода широко распространены за пределами российского рынка и в полной мере используются мировыми лидерами в различных индустриях (ЖКХ, телекоммуникационый бизнес, энергетика и т. д. ). К этой группе решений также относятся такие системы, как WFM (workforce management, или системы управления персоналом).
Как уже было сказано выше, процесс принятия решений для покупки новых программных систем — это трудный выбор между экономией сейчас и большей выгодой в будущем. Чтобы убедить заказчика в необходимости покупки, приходится все больше и больше вникать в его бизнес-процессы, а не продавать решения «из коробки». Необходимо внимательно выслушивать реальные нужды клиента и стараться принимать решения совместно. В этом плане, с моей точки зрения, происходит неминуемый процесс перехода вендоров ИТ-решений в нишу, обслуживающую бизнес, а не диктующую ему свои условия. Поэтому уместно наращивать компетенции своих специалистов в разных отраслях, где могут быть применены выпускаемые продукты — сегодня вендор должен не только уметь разработать решение, но и внедрить его так, чтобы оно работало в реальных «полевых» условиях».
Автор — Марк Беленький, директор сектора рынков развития России и СНГ компании ClickSoftware
Читать полный текст публикации на www.crn.ru